Человек нередко обращается за помощью в тяжёлой, сложной, травматичной ситуации. У него одновременно существует сильное желание разрешить проблему и невозможность найти пути выхода. Безвыходность положения определяется отношением к проблеме самим человеком.
Чаще хочется вернуть все в привычное русло, но ситуация уже изменилась и никогда уже не будет такой, как прежде. Вопрос не разрешается, потому что сложно принять травматичный опыт.
Принятие — это часть условия бытия и путь к изменениям. Принятие — это смелость взглянуть на свои поражения, на то, человек потерял.
Принять эти события такими, какими они были, провести постепенную переоценку порой бывает нелегко. Так как разочарования, несбывшиеся надежды, непрожитые обиды заставляют чувствовать себя уязвлёнными, разгневанными и опечаленными. Психолог помогает прийти к принятию, изменить восприятие проблемы и нацелен на то, чтобы выяснить, какие личностные затруднения мешают видеть положение дел по-новому.
Личное внутреннее психическое пространство или внутренняя реальность включают в себя: понятия, правила, ограничения, запреты, образы, ощущения, представления, переживания. Таким образом психика трансформирует видение ситуации в соответствии с этими ощущениями. Это восприятие бывает весьма далеко от реальности. Поэтому человек не может вести себя адекватно в условиях стресса. Пытается найти решение в вымышленной картине мира и склонен искать причины своих затруднений в других: родственниках, муже жене, детях, друзьях, начальниках.
Работа с проблемой направлена на обнаружение внутренних трудностей, блокирующих способность видеть возможные способы разрешения этой проблемы.
Когда человек разрешает свои внутренние личные противоречия, ситуация перестаёт быть проблемной.